رقم خدمة عملاء "المصرية للاتصالات": هذا الرقم غير موجود بالخدمة
رقم خدمة عملاء "المصرية للاتصالات": هذا الرقم غير موجود بالخدمة
صورة أرشيفية
«هذا الرقم غير موجود بالخدمة، من فضلك تأكد من الرقم المطلوب، هذه رسالة مسجلة».. كانت هذه الرسالة، هى نتيجة الاختبار الذى أجرته «الوطن»، أمس، للتأكد من صحة شكاوى عملاء «المصرية للاتصالات»، بشأن خروج رقم خدمة العملاء 19777 من الخدمة. «أحمد الشلقانى»، أحد سكان مدينة نصر، اكتشف المفارقة قبل أسبوعين، عندما اضطر للاتصال برقم خدمة العملاء، لترد الرسالة المسجلة عليه بالتأكيد أن «رقم الخدمة»، أصلاً خارج الخدمة، وكأنها تقول له «باب النجار مخلّع».
يقول «الشلقانى»: أبلغت الدكتور محمد سالم رئيس مجلس إدارة الشركة قبل نحو أسبوعين بتعطل الخدمة، واعترف بـ«سوء الخدمة»، وتعهد لى بإصلاح العطل خلال أقل من 3 أيام، ثم مر 14 يوماً دون أى جديد.
يبتسم «الشلقانى»، قبل أن يضيف متهكماً: «الآن فهمت كيف خسرت الشركة ذات الـ150 عاماً نحو نصف عملائها، والمشتركين فى خدمة التليفون الثابت، خلال أقل من 9 سنوات، ليسجلوا حالياً 6 ملايين عميل مقابل أكثر من 11 مليون عميل فى 2007»، وتوقف قليلاً قبل أن يضيف: «بالقطع العملاء أوقفوا التعاقد، نتيجة سوء الخدمة فضلاً عن غياب التطوير والتحديث فى الأنظمة». «الشركة التى دشنت حملة إعلانية ضخمة بملايين الجنيهات قبل أسابيع، فاتها إصلاح عُطل الرد الإلكترونى لخدمة العملاء، ويبدو أن موظفى الخدمة خارج نطاق الخدمة هم أيضاً»، يقول الشلقانى، الذى بدت عليه ملامح الحزن وهو يضيف: أخشى أن الشركة المصرية للاتصالات صاحبة التاريخ العريق فى طريقها إلى الزوال إذا استمر الوضع على ما هو عليه».