إنقطاع الإنترنت
عطل تقني ضرب عدة مناطق على مستوى الجمهورية خلال الساعات القليلة الماضية، بعدما تأثرت خدمات الإنترنت، واشتكى العديد من المواطنين من تعطل الخدمة، وأرجع البعض أسباب الانقطاع إلى نفاد الباقة، أو مشكلة بالراوتر، وبعد مرور ساعات قليلة أعلنت المصرية للاتصالات عودة الخدمة وتعويض انقطاع الإنترنت لبعض الفئات.
10 جيجا بايت هو ما أعلنته المصرية للاتصالات تعويضًا عن انقطاع الإنترنت، بعدما أعلنت عودة وانتظام خدمة الإنترنت بالكامل على كافة مناطق الجمهورية، ونفت تمامًا أن يكون انقطاع الخدمة سببه وجود قطع بأحد الكابلات البحرية.
وأعربت الشركة عن أسفها بسبب هذا الانقطاع الذي دام لعدة ساعات، وقالت في بيانها الذي نشرته عبر منصاتها: «ستقوم الشركة بتعويض العملاء المتضررين وأيضًا غير المتضررين بـ10 جيجا بايت إضافية على جميع الباقات».
وتتمثل الفئات المستفيدة من تعويض انقطاع الإنترنت في المتضررين وغير المتضررين سواء من مستخدمي الهواتف المحمولة الخاصة بـWE، أو مستخدمي الإنترنت عبر الخط الأرضي.
وحسب ما أشارت المصرية للاتصالات ردًا على أحد عملائها، الذي سأل عن طريقة الحصول على الجيجابايتس المجانية المُضافة على الباقة، فمن المقرر أن يستقبل المستخدمون رسالة على الرقم المُسجل بالشركة تفيد بإضافة الجيجابايتس المجانية إلى الباقة الأساسية: «بيتم إرسال رسالة للمستخدم بمجرد إضافتها في أسرع وقت».
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، منح المواطنين إمكانية تقديم طلب تعويض عن انقطاع أو سوء خدمة الإنترنت من الشركة المصرية للاتصالات، متمثلة في الخطوات الآتية:
- الاتصال بالخط الساخن للشركة المصرية للاتصالات 19777 من أي محمول أو تليفون أرضي.
- قم باتباع التعليمات وإدخال رقم التليفون الأرضي مصحوبًا بكود المحافظة، وبعدما يُجرى التواصل معك من قِبل أحد ممثلي خدمة العملاء.
- وعند التحدث إلى ممثل الخدمة، قم بتقديم طلب تعويض عن الأيام التي انقطعت خلالها خدمة الإنترنت عن خطك الأرضي أو عانيت من سوء الخدمة، ويشترط لتقديم الطلب؛ عودة الإنترنت مجددًا لخطك بشكل طبيعي.
- وخلال ساعتين عامل، يجري التواصل مع المستخدم من قسم التعويضات بالشركة، وإبلاغه بقبول الطلب، ويكون تعويض انقطاع الخدمة أو ضعفها عبارة عن خصم أو إضافة رصيد يستفيد به العميل على الفاتورة الجديدة للشهر التالي.
ويمكن للمستخدمين تقديم شكوى من خلال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن طريق الخط الساخن على رقم 155 من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 10 مساءً، طوال أيام الأسبوع، أو البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg، أو عن طريق واتساب على الأرقام: 01202155155 - 01111115150 - 01015515155 - 01551515505.
تعليقات الفيسبوك