ماكينة الصراف الآلي
يواجه عملاء البنوك، أحيانًا مشكلات تتعلق معظمها بالتعامل مع البطاقات البنكية، خاصة عندما تتعرض للسحب داخل ماكينة الصراف الآلي في أثناء السحب أو الإيداع، وهو ما يصيب صاحبها بالذعر والقلق خاصة إذا كانت تحتوي على أموال كثيرة أو أنّ العميل بحاجة إلى المال، كما أنّ البعض يشعر بالقلق حيال البطاقة التي فقدها للتوّ.
وبحسب الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري، فإنّ هناك بعض الحالات التي يمكن أن تتسبب في سحب بطاقتك الائتمانية داخل ماكينة الصراف الآلي وطرق استرجاعها وتتمثل في الآتي:
- يمكن أن يتسبب إدخال الرقم السري، عن طريق الخطأ لمدة 3 مرات متتالية خلال 24 ساعة إلى سحب الفيزا داخل الماكينة.
- في حال انتهاء مدة صلاحية البطاقة أو الـ«Expiration Date».
- يعد فقدان البطاقة أو سرقتها والإبلاغ عنها، ثم محاولة شخص آخر لاستخدامها داخل ماكينة الـATM، يتعرف البنك في هذه الحالة على أنّ البطاقة ليست ملكه، ويسحبها فورًا.
- إذا قمت بإدخال البطاقة داخل الماكينة وتأخرت في كتابة الرقم السري «الباسوورد».
- يمكن أن يتسبب تأخيرك في سحب البطاقة بعد أن تنتهي من عملية السحب أو الإيداع في سحب البطاقة للداخل مرة أخرى.
- في حال كانت الماكينة التي تستخدمها بها خلل أو عطل فني يمكن أن تسحب بطاقتك الاتئمانية.
- فور التعرض لسحب بطاقتك داخل الماكينة عليك الاتصال بخدمة العملاء فورًا والإبلاغ عن مكان الماكينة وتوقيب سحب البطاقة بالضبط.
- في حال كانت الماكينة المستخدمة تابعة للبنك أو الفرع نفسه، يحتفظ فرع البنك بكارت الفيزا بعد استخراجه من ماكينة الصراف الآلي حتى يتسلمها صاحب البطاقة في اليوم التالي ببطاقة إثبات الشخصية، ودائمًا ما ينصح البنك عملائه باستخدام الفيزا في الماكينات التابعة له حتى يتم استعادة الكارت بسهولة.
- أما إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة لبنك آخر، عليك الاتصال بخدمة العملاء التابع لها بطاقتك للإبلاغ عن فقدان الكارت وتقديم طلب بإيقاف البطاقة، أو التوجه إلى أقرب فرع في مواعيد عمل البنوك الرسمية.
- بعد الإبلاغ عن فقدان البطاقة، يقدم العميل طلب لطباعة بطاقة جديدة بدلًا من المفقودة، ويستغرق استلامها من 6 إلى 7 أيام عمل.
تعليقات الفيسبوك