خدمة العملاء بـ"مياه الشرب" تتلقى 10 آلاف شكوى عبر الهاتف المحمول
حل 90% منها.. و14 ألف مستخدم للتطبيق
جانب من ورشة العمل
واصلت الشركة القابضة لمياة الشرب والصرف الصحي، فعاليات ورشة عمل بعنوان "إدارة التوعية والخطوط الساخنة.. آليات على تطبيق التليفون المحمول"، لليوم الثاني على التوالي لمناقشة المقترحات لتطوير الأداء، ومتابعة تطوير تطبيق المحمول، وإصدار تقارير يومية و دورية، ومراعاة التزام الشركات التابعة بالرد على شكاوى المواطنين المسجلة على قاعده البيانات CMS، ومساهمة كل شركة في زياده أعداد المشتركين في تطبيق المحمول 125 HCWW، والترويج له على مختلف وسائل الدعاية.
حل 90% منها.. و14 ألف مستخدم لتطبيق الهاتف المحمول
وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء بالشركات التابعة على مستوى الجمهورية لتحسين الخدمة المقدمة للمواطن، وتسهيل التواصل بين الشركة والمواطن مع متابعه الشكاوى الواردة عبر التطبيق بصورة لحظية، والاهتمام بمتابعه اقتراحات العملاء على تطبيق المحمول HCWW125.
وأضاف "رسلان" خلال ورشة العمل، أن خدمة الهاتف المحمول حققت في فترة وجيزة تفاعل كبير من المواطنين، وبلغ إجمالي عدد مستخدمي التطبيق 14 ألف مستخدم، وإجمالي عدد الشكاوى 10 آلاف شكوى تم التعامل معها، ووصلت نسبة الحل أكثر من 90 بالمائة منذ إطلاقه في أغسطس 2018 حتى الآن.
ومن جانبه استعرض محمد صلاح مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة القابضة، الإحصائيات والبيانات والمقارنات بين الشركات في الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتقرير العددي بحجم الشكاوى الواردة، ونسبة الحل في نفس اليوم، وتقرير المدد الزمنية ونسبة الإصلاح.
وأوضح أن التقرير الصادر من إدارة خدمة العملاء، يؤكد أن شكاوى المياه الواردة عبر خدمة الهاتف المحمول كانت 57.5%، بينما شكاوى الصرف الصحي 8.1%، شكاوى محاسبة 28.9%، شكاوى جودة 2.5%، وشكاوى مشروعات 2.5%.