"عشان ميتضحكش عليك".. اعرف حقوقك في حالة ضمانك لأحد ليحصل على قرض بنكي
أرشيفية
في كثير من الأحيان يضطر أحدنا لضمان أحد أقاربه أو أصدقائه للحصول على قرض بنكي، دون أن يعرف ما عليه من واجبات وما له من حقوق، بالأمس أصدر البنك المركزي تعليمات جديدة لحماية حقوق عملاء البنوك، يضمن فيها حقوق العملاء ويكشف ما عليهم من واجبات.
ووفقًا لقرار البنك في حالة ضمانك لأحد ليحصل على قرض بنكيّ، فعلى البنك توعيتك بالالتزامات الناتجة عن ضمانك ما في ذلك حجم الالتزام المالي، والحصول على تعهد منك بالحفاظ علي سرية معلومات العميل الذي تضمنه.
وأوجب "المركزي" على البنوك موافاة الضامن بنسخة من العقد في حالة طلبه لذلك، وإخطاره في الوقت المناسب في حالة ظهور أي مؤشرات تعثر أو إخلال من قبل العميل الذي ضمنه، والآثار المترتبة على ذلك.
وأوجب القرار على البنك إخطار الضامن قبل إدراجه كعميل غير منتظم لدى كلً من البنك المركزي والشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I SCORE)، خاصة أن ضمانك لعميل متعثر يستوجب إدراجك معه ضمن العملاء غير المنتظمين في السداد.
وفي المجمل أوجب قرار البنك المركزي على جميع البنوك إنشاء وحدة منفصلة بالبنك تختص بالتعامل مع شكاوى العملاء تحت مسمي "وحدة حماية حقوق العملاء"، يتم تزويدها بكوادر بشرية ذات خبرات ملائمة وغيرها، وترفع تقاريرها إلى إدارة الالتزام بالبنك، مع تضمين السياسة الداخلية للبنك وإجراءات عمل الوحدة، وتكون قرارات وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك ملزمة لمقدمي خدمات الدفع الالكتروني وشركات الإسناد الخارجي.